Singer France > Foire aux questions

NOS MACHINES

Où sont fabriquées les machines à coudre de la marque Singer ?
Comme une grande majorité de la production mondiale de machines à coudre, toutes nos machines sont fabriquée en Asie principalement en Chine et au Vietnam

J’ai perdu la notice d’utilisation de ma machine à coudre, comment me la procurer  ?
Vous pouvez vous rendre sur ce site pour télécharger la version pdf. Si vous ne trouvez pas votre modèle, vous pouvez contacter notre SAV par mail : service.consommateurs@singer-distrib.com.

Comment choisir ma machine à coudre ?
Nous vous recommandons de contacter le magasin le plus proche de chez vous, voir liste dans l’onglet « nos magasins ».

Où puis je trouver des informations sur l’histoire de Singer ?
Vous pouvez retrouver les grandes étapes de l’histoire de la marque dans l’onglet « la marque »

GARANTIES ET SERVICE APRÈS VENTE

Combien de temps sont garanties nos machines ?
Toutes nos machines à coudre, brodeuses, surjeteuses sont garanties 2 ans pièces et main d’œuvre inclus

Auprès de qui / Comment puis-je faire valoir ma garantie ?
Si vous rencontrez un problème ou une panne dans les 2 ans à partir de la date de votre achat, il faut contacter le magasin / site web sur lequel vous avez acheté votre machine. Votre facture d’achat faisant preuve de la date d’achat.

Ou puis-je faire réparer ma machine à coudre ?
Ma machine est sous garantie : contacter le magasin / site web sur lequel vous avez acheté votre machine.
Ma machine n’est plus sous garantie : contacter le magasin Singer le plus proche de chez vous ou notre SAV

Comment se procurer une pièce détachée ?
Vous pouvez soit contacter le magasin Singer le plus proche de chez vous ou alors notre spécialiste des pièces détachées au 01 41 91 65 11 ou par mail : aissatou.dieng@singer-distrib.com

Comment contacter le service client de Singer France ?
Par mail service.consommateurs@singer-distrib.com ou par téléphone au 01 41 91 65 19 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 14h à 18h.

NOS MAGASINS

Où puis je acheter une machine à coudre Singer ?
Dans notre réseau de magasin Singer, dans les corners de la plupart des grandes enseignes de tissus (Mondial Tissus, Self Tissus) ou en grande distribution.

Comment est organisé le réseau de magasin Singer ?
Il s’agit pour la plupart de commerçants indépendants ayant conclu un contrat de distribution exclusive de la marque Singer pour un territoire déterminé, ce qui leur donne la qualité de concessionnaires agréés. Les magasins suivants sont des succursales Singer France et sont tenus par des salariés du groupe : Paris Voltaire, Paris Ternes, Lille, Nice et Tours.

Les magasins du réseau vous proposent l’ensemble des produits Singer, à l’exception d’un assortiment de produits d’entrée de gamme qui est réservé à la vente en grande distribution.

Comment puis-je trouver un magasin Singer ?
Les points de vente physiques sont répertoriés sur notre site : voir carte

Je souhaite devenir revendeur de la marque Singer en France, qui dois-je contacter ?
Merci de contacter notre service commercial par mail : fabien.fournol@singer-distrib.com ou anna.rambaud@singer-distrib.com

NOTRE SITE

Comment bénéficier des 6 mois d’extension de garantie ?
Vous avez déjà un compte client : connectez vous à votre compte en cliquant sur « Espace client » en haut à droite dans le menu. Sélectionner « extension de garantie » et entrez choisissez les informations concernant votre machine à coudre dans les menus déroulants.
Vous n’avez pas encore de compte client : Cliquez sur « Espace client » en haut à droite dans le menu et entrez les informations demandées.

J’ai oublié mon mot de passe  ?
Cliquez sur « Espace client » en haut à droite dans le menu puis « Se connecter » puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous pourrez alors choisir un nouveau mot de passe à partir de votre boîte mail.

Comment modifier mon compte / faire valoir une extension de garantie sur une autre machine
Connectez vous à votre compte, vous pourrez modifier vos informations et ajouter une nouvelle machine.