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Garanties et service après-vente
Toutes nos machines à coudre, brodeuses, surjeteuses sont garanties 2 ans pièces et main d’œuvre inclus. Merci de vous reporter à nos conditions générales de vente à l'article 14, pour plus d'informations.
Vous avez acheté votre machine sur notre site www.singerfrance.com
Si vous rencontrez un problème ou une panne dans les 2 ans à partir de la date de votre achat merci d'envoyer un mail à contact@singer-distrib.com.
Vous avez acheté votre machine sur un autre site Internet que www.singerfrance.com, dans la grande distribution ou chez un revendeur agréé (magasin ou corner Singer)
Vous devez prendre contact directement avec le site ou le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat. Votre facture d’achat faisant preuve de la date d’achat
Dans le magasin Singer le plus proche de chez vous ou en prenant rendez-vous auprès de notre SAV : service.consommateurs@singer-distrib.com
Vous pouvez soit contacter le magasin Singer le plus proche de chez vous ou alors notre spécialiste des pièces détachées au 01 41 91 65 11 ou par mail service.consommateurs@singer-distrib.com
Par mail à contact@singer-distrib.com.
Notre site
Vous avez déjà un compte client : connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Espace client » en haut à droite dans le menu. Sélectionner « extension de garantie » et entrez choisissez les informations concernant votre machine à coudre dans les menus déroulants.
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Nos magasins
Les points de vente physiques sont répertoriés sur notre site en rubrique "Nos magasins"
Il s’agit pour la plupart de commerçants indépendants ayant conclu un contrat de distribution exclusive de la marque Singer pour un territoire déterminé, ce qui leur donne la qualité de concessionnaires agréés. Les magasins suivants sont des succursales Singer France et sont tenus par des salariés du groupe : Paris Voltaire, Paris Ternes, Lille, Nice et Tours.
Les magasins du réseau vous proposent l’ensemble des produits Singer, à l’exception d’un assortiment de produits d’entrée de gamme qui est réservé à la vente en grande distribution et sur le site de singerfrance.com.
Merci de contacter notre service commercial par mail : fabien.fournol@singer-distrib.com
Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous en serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par notre transporteur.
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte personnel dans la rubrique "Mes commandes".
Si après avoir validé votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans un premier temps, vous pouvez actualiser la page. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur (Google Chrome, Firefox ou Edge) ou depuis un ordinateur si vous êtes sur mobile.
Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@singer-distrib.com
Afin de pouvoir traiter au mieux et au plus vite votre demande, nous vous invitons à envoyer une photo de l’article reçu ainsi que les données relatives à votre commande. Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams/courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous à contact@singer-distrib.com Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@singer-distrib.com
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Livraison
Toutes les commandes sont expédiées par Chronopost. Les commandes validées avant 11h (hors weekend et jours fériés) sont expédiées le jour-même, vous recevrez alors votre commande le jour suivant avant 13h00. Si la commande est validée après 12h00, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré.
Pour la France métropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 300€ d’achat, les frais de port standards sont de 10€ pour toute commande de moins de 300€.
Toutes les commandes sont expédiées par Chronopost. Les commandes validées avant 11h (hors weekend et jours fériés) sont expédiées le jour-même, vous recevrez alors votre commande le jour suivant avant 13h00. Si la commande est validée après 12h00, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré.
Pour la France métropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 300€ d’achat, les frais de port standards sont de 10€ pour la livraison à domicile et de 7,50€ pour la livraison en point relais pour toute commande de moins de 300€.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, au Luxembourg et à Monaco.
Une fois votre commande expédiée, vous serez informés par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par notre transporteur Chronopost. Vous pourrez alors suivre votre colis grâce au numéro de suivi.
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
Ma commande a été annoncée livrée, mais je n'ai rien reçu.
Livraison Chronopost : la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait été réceptionné par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons à faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter par mail à contact@singer-distrib.com le cas échéant.
Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@singer-distrib.com. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction des disponibilités. En cas de remboursement, il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Mon colis a du retard.
Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons à vérifier les informations reçues du transporteur et à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.
Nos machines
Comme une grande majorité de la production mondiale de machines à coudre, toutes nos machines sont fabriquées en Asie principalement en Chine et au Vietnam.
Vous pouvez vous télécharger les notices d’utilisation en version pdf sur notre site, vous les trouverez sur les fiches produit. Si votre machine n’est pas référencée sur notre site, vous pouvez vous rendre sur le site officiel américain de la marque www.singer.com. Si vous ne trouvez toujours pas votre modèle, vous pouvez contacter notre SAV par mail : service.consommateurs@singer-distrib.com.
En fonction de votre niveau en couture mais aussi de votre utilisation, vos projets couture (tissus, créations, etc..). N’hésitez pas à utiliser les filtres proposés sur notre site pour vous guider dans votre choix ou à nous contact sur contact@singer-distrib.com.
Vous pouvez retrouver les grandes étapes de l’histoire de la marque dans l’onglet « la marque »
Paiement
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Bancontact.
Nous proposons également le paiement en 2, 3 ou 4 fois dès 300€ d'achat via la plateforme Alma.
Attention, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.
Concernant la protection de vos données, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Payplug et transitent de façon sécurisée et cryptée.
En aucun cas singerfrance.com ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple.
Pour un paiement en 2,3 ou 4 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Alma lors de la commande afin de permettre les futurs prélèvements.
Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales.
Si vous souhaitez utiliser un code de réduction pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code reçu au niveau du récapitulatif de votre panier et de cliquer sur "Vous avez un code promo ou une carte cadeau" dessus du détail du prix dans votre panier. Il suffira ensuite de cliquer sur "ok" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis à jour automatiquement.
Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultables et téléchargeables à tout moment, et ce pour toutes les commandes passées depuis la création de votre compte. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, écrivez-nous à contact@singer-distrib.com.
Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour. Seuls les produits non utilisés, non salis et abimés et dans leurs emballages d’origine seront acceptés. Les machines doivent être impérativement être remballées dans leur emballage d’origine (coques polystyrènes et carton) avec l’ensemble des accessoires (pied, pédale, canettes, etc..) et guide d’utilisation.
Les retours sont acceptés uniquement depuis la France métropolitaine. Pour cela, déposez votre colis en point relais ou dans un bureau de poste.
Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte > demande de rétractation en suivant les différentes étapes mentionnées
Une fois le bon de retour généré, glissez le bon de retour à l’intérieur et collez l’étiquette de retour sur votre colis.
Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit dans notre entrepôt.
Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Attention, les achats effectués chez l'un de nos revendeurs agréés, en grande distribution ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés après réception de l'e-mail pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 15 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt, vous pouvez nous écrire à contact@singer-distrib.com ou nous contacter au 07 63 59 87 11.
Attention, les achats effectués chez l'un de nos revendeurs agréés, en grande distribution sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour échanger un article, vous devez procéder uniquement par remboursement puis commander le nouveau produit qui vous convient. Veuillez consulter la rubrique « Comment effectuer un retour » pour effectuer un remboursement. Merci d'écrire un mail à contact@singer-distrib.com pour toute question relative à votre commande.
Attention, les achats effectués chez l'un de nos revendeurs agréés, en grande distribution, sur une marketplace ou sur un site Internet tierce sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Il est impératif de vous rendre dans le magasin dans lequel vous avez fait votre achat si vous souhaitez un remboursement. Le remboursement ne peut être effectué que sur le même terminal de paiement qu'à l'achat.
